1、快捷、專業(yè)、熱忱

快捷的解決問(wèn)題。用戶從打來(lái)電話直到售后人員到達(dá)，然后從進(jìn)門維修到解決問(wèn)題，所需要的時(shí)間也就是花掉顧客的時(shí)間，也給顧客享受該產(chǎn)品帶來(lái)影響。

顧客焦急等待的心情可想而知，一旦服務(wù)人員承諾上門維修而沒(méi)當(dāng)天沒(méi)人去，顧客會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生失望的心理。

專業(yè)而的售后人員的維修質(zhì)量保證了用戶對(duì)產(chǎn)品的信心。專業(yè)的售后人員不但解決當(dāng)前的問(wèn)題，也解決一些潛在的問(wèn)題，所以維修一次可以保一段時(shí)間不去維修，可保證用戶對(duì)產(chǎn)品的信任。

熱忱是一種態(tài)度，熱忱的態(tài)度會(huì)給顧客留下良好印象，全面公司對(duì)顧客的關(guān)懷，緩解顧客焦急煩惱的心情，熱忱的態(tài)度有時(shí)可以彌補(bǔ)技術(shù)上的不足。

2、以服務(wù)顧客為理念

真正建立起為用戶服務(wù)的意識(shí)。的顧客服務(wù)，是出自內(nèi)心的一種意愿。服務(wù)的心態(tài)決定服務(wù)的行為，服務(wù)的行為決定服務(wù)的結(jié)果。

提高員工的服務(wù)禮儀規(guī)范，掌握有效的顧客服務(wù)技巧；在顧客服務(wù)中自覺(jué)主動(dòng)地做到以禮待客。

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